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Central téléphonique

Les options d’un central téléphonique : l’attente téléphonique

L’attente téléphonique est un sujet délicat pour les entreprises. En effet, elle représente une véritable bête noire pour les appelants qui n’apprécient généralement pas attendre à l’autre bout du fil. Ainsi, les enquêtes démontrent que plus de 60% des clients estiment qu’une minute d’attente est déjà bien trop longue. Pour améliorer l’attente téléphonique, les centraux téléphoniques proposent des fonctionnalités comme le message vocal et la musique d’attente. Lire plus »

Fonctionnalités

Les fonctionnalités des centraux téléphoniques

Les centraux téléphoniques se sont beaucoup développés, notamment avec l’intégration des services IP (grâce à Internet). Dès lors, leurs fonctionnalités se sont rapidement multipliées. La présence de ces diverses options va, cependant, varier d’un appareil à un autre. Cette distinction ne dépend pas toujours du modèle choisi (PABX, IPBX,…). Elle peut également être influencée par le prix (bas de gamme, haut de gamme,…). Dans cet article, nous vous présentons les diverses fonctionnalités que vous pouvez, dans la plupart des cas, retrouver dans un bon standard téléphonique. Lire plus »