Les options d’un central téléphonique : l’attente téléphonique

L’attente téléphonique est un sujet délicat pour les entreprises. En effet, elle représente une véritable bête noire pour les appelants qui n’apprécient généralement pas attendre à l’autre bout du fil. Ainsi, les enquêtes démontrent que plus de 60% des clients estiment qu’une minute d’attente est déjà bien trop longue. Pour améliorer l’attente téléphonique, les centraux téléphoniques proposent des fonctionnalités comme le message vocal et la musique d’attente. Lire plus »

 

Qu’est-ce qui influence le prix d’un central téléphonique ?

Il est difficile de donner un prix précis pour un central téléphonique tant les offres entre les différents fournisseurs peuvent varier. C’est pourquoi il est toujours recommandé de comparer plusieurs devis avant de faire son choix. Mais qu’est-ce qui peut faire varier le prix du central téléphonique ? Quels facteurs sont les plus déterminants ? Lire plus »

 

Qu’est-ce qu’un central téléphonique ?

Les réseaux et les outils de télécommunication ont beaucoup évolué ces dernières années avec la numérisation et l’explosion d’Internet. Dès lors, les communications téléphoniques sont aujourd’hui automatisées et passent par ce qu’on appelle un central téléphonique. Mais qu’est-ce que c’est ? Lire plus »

 

Améliorez votre service client avec un système téléphonique performant

Petites, moyennes et grandes entreprises achètent un système téléphonique pour mieux traiter les relations téléphoniques de leur entreprise par le biais d’un serveur informatique. Ainsi, le PABX a progressivement laissé sa place aux systèmes IPBX utilisant le réseau intranet et le protocole IP pour transférer les télécommunications. Ceux-ci s’avèrent très utiles pour améliorer le service client des entreprises. Lire plus »

 

Une Box pour votre téléphonie d’entreprise ?

Les solutions de téléphonie pour les entreprises se sont longtemps limitées aux standards téléphoniques « classiques » de type PABX ou IPBX. Mais avec les évolutions technologiques, la Box auparavant consacrée uniquement au grand public s’ouvre également au marché des professionnels. Celle-ci permet de coupler à la fois la ligne téléphonique et l’accès à Internet à moindre frais. Lire plus »

 

Quel casque choisir pour votre standard téléphonique ?

Élément indispensable au confort d’une communication téléphonique, le casque rencontre de plus en plus de succès au sein des entreprises. C’est pourquoi il se décline aujourd’hui en de nombreux modèles. Vous avez, ainsi, le choix entre des casques monauraux (munis d’un seul écouteur) ou binauraux (deux écouteurs), des casques avec ou sans fil, des casques adaptés aux ordinateurs et bien d’autres variétés encore. Mais comment choisir un casque téléphonique adapté à son standard ? Lire plus »

 

Le standard téléphonique virtuel : une solution performante pour votre PME

Ces dernières années, le standard téléphonique s’est décliné en plusieurs modèles proposant des technologies et des fonctionnalités différentes. Parallèlement aux célèbres PABX et IPBX, les PME peuvent donc également opter pour un standard téléphonique virtuel. Celui-ci offre de nombreux atouts aux entreprises comme son efficacité, sa performance et son professionnalisme à moindre coût. Lire plus »

 

Les appels multiples et le transfert d’appels avec un central téléphonique

La téléphonie et Internet forment un couplage qui dure aujourd’hui depuis quelques années. À chaque évolution, de nouvelles opportunités sont apportées. En effet, si on regarde aux centraux téléphoniques actuels, on remarque une compatibilité entre la téléphonie et l’informatique inimaginable il y a encore quelques années.  Cette combinaison donne lieu à de nouvelles possibilités et à de nouvelles fonctionnalités comme recevoir ou émettre des appels multiples ou encore transférer un appel d’une ligne fixe à un téléphone mobile. L’utilisation d’un nouveau central téléphonique est donc très bénéfique pour les entreprises. Lire plus »

 

Le Cloud appliqué aux centraux téléphoniques

Afin de s’adapter aux attentes toujours plus importantes des entreprises, les centraux téléphoniques s’associent aux nouvelles technologies afin d’offrir des possibilités plus larges et diversifiées. Ainsi, la technologie du « Cloud », qui connait aujourd’hui un énorme succès dans le monde professionnel, a été intégrée à certains systèmes de standard téléphonique. Lire plus »

 

L’importance de la centrale téléphonique dans les centres d’appels

Mettre en place un centre d’appels au sein de son entreprise ou faire appel à une société externe spécialisée est très utile pour votre développement. En effet, ce type d’activités permet d’offrir un service après-vente à votre clientèle et de faire du télémarketing pour séduire de nouveaux clients. Outre les ressources humaines, les centres d’appels ont besoin de s’équiper avec un matériel adéquat. La recherche d’une centrale téléphonique est donc primordiale. Lire plus »