Le système de “numérotation” : pour rassurer les personnes en attente

Qui n’est jamais resté de longues, parfois très longues, minutes au téléphone en priant pour être le prochain appelant pris en charge ? Et qui n’a jamais raccroché une fois les limites de sa patience atteintes ? Aussi, qui n’a jamais la sensation de se ruiner en téléphone pour pouvoir obtenir une info ? C’est cette situation là que vous pouvez éviter en vous équipant d’un standard téléphonique adapté à vos besoins.

En dehors des possibilités traditionnelles telles que le répondeur, la redirection vers une autre ligne quand une autre est occupée, etc… Un système de « numérotation » des appels entrant est à votre disposition. De cette façon, vos clients potentiels peuvent suivre l’évolution de leur appel et ne pas raccrocher complètement désespéré…

Avec ce système, on sait à quoi s’attendre et surtout, on entend l’évolution de son appel… Ce qui rassure votre appelant et lui permet d’avoir une idée du temps qu’il mettra pour être pris en charge.

Les avantages pour vous :

• Toujours joignable : les appels à votre poste fixe sont redirigés vers votre mobile
• Si l’une de vos lignes est occupée, l’appel est envoyé vers un autre poste
• Un répondeur enregistre les messages et vous permet ainsi de rappeler les clients potentiels
• Grâce au système de numérotation des appels, vos appelants restent en ligne en connaissance de cause et cela vous évite des réactions parfois désagréables. La relation en est donc plus positive dès le départ

Les avantages pour vos appelants :

• Ils savent où ils en sont et peuvent donc décider de rester en ligne en suivant l’évolution de leur appel.
• Ils se sentent mieux pris en charge
• Ils tomberont forcément sur quelqu’un et ne se dirigeront pas vers la concurrence

Un central téléphonique vous permet donc une meilleure gestion de vos appels et surtout vous garantit, ainsi qu’à vos appelants, une meilleure prise en charge de ceux-ci.

Et quoi de plus sécurisant pour vos clients potentiels que de se sentir traités le mieux possible… ?