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accueil téléphonique

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Ne négligez pas la musique d’attente de votre central téléphonique

De nombreuses études le prouvent : la musique joue un rôle important sur la perception de l’attente téléphonique. Un client serait donc plus enclin à patienter si le standard lui propose une musique agréable plutôt qu’un message vocal préenregistré. Lire plus »

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Accueil téléphonique : quelques mots qui donnent le ton

Il suffit souvent de quelques secondes à un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu’il a au bout du fil. Par son intermédiaire, il portera également un jugement sur la société représentée. Le ou la standardiste est l’ambassadeur de l’entreprise ; au-delà même des mots, son accueil est chargé d’impressions positives ou négatives. Lire plus »

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Ne pas répondre au téléphone, la pire erreur à faire!

Suivant des sondages en Grande Bretagne*, 79% des sondés affirment qu’ils ne rappellent pas si personne ne répond lors de leur premier appel. Donc pour chaque appel manqué, chaque fois qu’un client tombe sur la sonnerie « occupé », pour chaque fois où vous êtes absent du bureau, vous avez quasi 80% de chance de perdre le client qui sera alors allé vers la concurrence (qui elle répondra !). Lire plus »