De nombreuses \u00e9tudes le prouvent\u00a0: la musique joue un r\u00f4le important sur la perception de l\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique. Un client serait donc plus enclin \u00e0 patienter si le standard lui propose une musique agr\u00e9able plut\u00f4t qu\u2019un message vocal pr\u00e9enregistr\u00e9.<\/p>\n
Il est donc important de soigner le choix de la musique d\u2019attente du standard pour une entreprise, surtout lorsque que l\u2019on sait que pr\u00e8s de 80% des contacts professionnels commencent par un appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/span>. M\u00eame si de nombreux dirigeants ont aujourd\u2019hui compris que la musique est primordiale et qu\u2019elle permet d\u2019\u00e9viter une fin pr\u00e9coce de l\u2019appel<\/strong>, beaucoup trop en n\u00e9gligent encore le choix.<\/p>\n Loin de se r\u00e9sumer \u00e0 la simple fonction de combler le silence, la musique d\u2019attente d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique est le reflet de l\u2019entreprise<\/strong>, elle joue donc un r\u00f4le important sur la perception du client. Une musique entrainante pr\u00e9sentera l\u2019entreprise comme dynamique alors qu\u2019une m\u00e9lodie lente inspirera le calme et la tranquillit\u00e9. A l\u2019inverse, une musique aga\u00e7ante pourra lasser l\u2019interlocuteur qui ressentira l\u2019envie de raccrocher pr\u00e9matur\u00e9ment. Le choix de la musique d\u2019attente n\u2019est donc pas \u00e0 prendre \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re et doit faire l\u2019objet d\u2019un soin tout particulier.<\/p>\n De nombreux mod\u00e8les de centraux t\u00e9l\u00e9phoniques permettent de choisir soi-m\u00eame la m\u00e9lodie diffus\u00e9e lors de l\u2019attente et de la personnaliser en y ajoutant par exemple des informations sur l\u2019entreprise. Ces options permettent d\u2019adapter \u00a0au plus pr\u00e8s l\u2019accueil r\u00e9serv\u00e9 aux intervenants ext\u00e9rieurs, assurant une image fid\u00e8le \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n