{"id":84,"date":"2012-05-16T15:14:21","date_gmt":"2012-05-16T15:14:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.trouver-fournisseur.be\/central-telephonique-guide\/?p=84"},"modified":"2014-06-19T09:29:11","modified_gmt":"2014-06-19T09:29:11","slug":"accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/","title":{"rendered":"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton"},"content":{"rendered":"<p>Il suffit souvent de <strong>quelques secondes<\/strong> \u00e0 un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu\u2019il a au bout du fil. Par son interm\u00e9diaire, il portera \u00e9galement un<strong> jugement<\/strong> sur la soci\u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e. Le ou la standardiste est l\u2019<strong>ambassadeur<\/strong> de l\u2019entreprise\u00a0; au-del\u00e0 m\u00eame des mots, son accueil est charg\u00e9 d\u2019impressions positives ou n\u00e9gatives. <!--more-->Les premi\u00e8res<span id=\"more-507\"><\/span> minutes jouent donc un r\u00f4le non n\u00e9gligeable dans la relation entre la soci\u00e9t\u00e9 et les intervenants ext\u00e9rieurs. Ceci est d\u2019autant plus vrai lorsqu\u2019il s\u2019agit de clients potentiels.<br \/>\nQuelques r\u00e8gles simples permettent de soigner l\u2019accueil et de profiter de ces premi\u00e8res secondes pour transmettre une image positive.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, il est important de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019appel avant la troisi\u00e8me sonnerie. L\u2019interlocuteur a ainsi le sentiment d\u2019\u00eatre <strong>trait\u00e9 avec consid\u00e9ration<\/strong> et comprend que l\u2019entreprise est disponible pour lui.<\/p>\n<p>Le standardiste doit soigner particuli\u00e8rement sa voix et parler clairement, d\u2019un ton <strong>enjou\u00e9 et chaleureux<\/strong>. Le rythme et le d\u00e9bit des mots doivent \u00eatre mod\u00e9r\u00e9s, avec un vocabulaire adapt\u00e9. Il est indispensable d\u2019<strong>annoncer clairement le nom de l\u2019entreprise<\/strong>, ainsi que de se pr\u00e9senter personnellement. Cela met en confiance et personnalise l\u2019accueil.<\/p>\n<p>Trop de standardistes n\u2019attachent que peu d\u2019importance \u00e0 la phrase d\u2019accueil et se laissent trop vite submerger par les appels, devenant parfois peu agr\u00e9ables et laissant attendre l\u2019appelant beaucoup trop longtemps. Il est souvent difficile d\u2019organiser un bon service d\u2019accueil au sein d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019utilisation d\u2019un central t\u00e9l\u00e9phonique permet en outre d\u2019assurer une <strong>redirection pr\u00e9cise <\/strong>de l\u2019appel, assurant \u00e0 l\u2019appelant de recevoir l\u2019information dont il a besoin en parlant \u00e0 la personne comp\u00e9tente, et ce sans avoir besoin d\u2019expliquer son cas \u00e0 plusieurs personnes \u00e0 la suite\u2026 \u00e0 cause d\u2019un appel mal dirig\u00e9.<\/p>\n<div class=\"box\">\n<h2>Am\u00e9liorez votre accueil t\u00e9l\u00e9phonique avec un bon central t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n<p><a title=\"Devis gratuits et sans engagement\" href=\"#top\">Remplissez le formulaire ci-dessus et recevez des devis sans engagement.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il suffit souvent de quelques secondes \u00e0 un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu\u2019il a au bout du fil. Par son interm\u00e9diaire, il portera \u00e9galement un jugement sur la soci\u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e. Le ou la standardiste est l\u2019ambassadeur de l\u2019entreprise\u00a0; au-del\u00e0 m\u00eame des mots, son accueil est charg\u00e9 d\u2019impressions positives ou n\u00e9gatives.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[20],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il suffit souvent de quelques secondes \u00e0 un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu\u2019il a au bout du fil. Par son interm\u00e9diaire, il portera \u00e9galement un jugement sur la soci\u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e. Le ou la standardiste est l\u2019ambassadeur de l\u2019entreprise\u00a0; au-del\u00e0 m\u00eame des mots, son accueil est charg\u00e9 d\u2019impressions positives ou n\u00e9gatives.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Central T\u00e9l\u00e9phonique\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-05-16T15:14:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2014-06-19T09:29:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/files\/2014\/06\/central-telephonique-21.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"848\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/\",\"url\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/\",\"name\":\"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-05-16T15:14:21+00:00\",\"dateModified\":\"2014-06-19T09:29:11+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/920a8aa746509f226bfc9360a2a1a831\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/\",\"name\":\"Central T\u00e9l\u00e9phonique\",\"description\":\"Tout savoir sur le central t\u00e9l\u00e9phonique\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/920a8aa746509f226bfc9360a2a1a831\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a125590d173064ec01c591c3516afcf1?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a125590d173064ec01c591c3516afcf1?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"url\":\"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/author\/admin_bob\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique","og_description":"Il suffit souvent de quelques secondes \u00e0 un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu\u2019il a au bout du fil. Par son interm\u00e9diaire, il portera \u00e9galement un jugement sur la soci\u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e. Le ou la standardiste est l\u2019ambassadeur de l\u2019entreprise\u00a0; au-del\u00e0 m\u00eame des mots, son accueil est charg\u00e9 d\u2019impressions positives ou n\u00e9gatives.","og_url":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/","og_site_name":"Central T\u00e9l\u00e9phonique","article_published_time":"2012-05-16T15:14:21+00:00","article_modified_time":"2014-06-19T09:29:11+00:00","og_image":[{"width":566,"height":848,"url":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/files\/2014\/06\/central-telephonique-21.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"admin","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/","url":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/","name":"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton - Central T\u00e9l\u00e9phonique","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#website"},"datePublished":"2012-05-16T15:14:21+00:00","dateModified":"2014-06-19T09:29:11+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/920a8aa746509f226bfc9360a2a1a831"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/accueil-telephonique-quelques-mots-qui-donnent-le-ton\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Accueil t\u00e9l\u00e9phonique : quelques mots qui donnent le ton"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#website","url":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/","name":"Central T\u00e9l\u00e9phonique","description":"Tout savoir sur le central t\u00e9l\u00e9phonique","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/920a8aa746509f226bfc9360a2a1a831","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a125590d173064ec01c591c3516afcf1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a125590d173064ec01c591c3516afcf1?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"url":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/author\/admin_bob\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions\/85"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}