{"id":225,"date":"2014-11-14T08:36:44","date_gmt":"2014-11-14T08:36:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.trouver-fournisseur.be\/central-telephonique-guide\/?p=225"},"modified":"2014-11-14T08:37:39","modified_gmt":"2014-11-14T08:37:39","slug":"ameliorez-votre-service-client-avec-un-systeme-telephonique-performant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.central-telephonique-guide.be\/ameliorez-votre-service-client-avec-un-systeme-telephonique-performant\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez votre service client avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique performant"},"content":{"rendered":"<p>Petites, moyennes et grandes entreprises ach\u00e8tent un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour mieux traiter les relations t\u00e9l\u00e9phoniques de leur entreprise par le biais d\u2019un serveur informatique. Ainsi, le PABX a progressivement laiss\u00e9 sa place aux syst\u00e8mes IPBX utilisant le r\u00e9seau intranet et le protocole IP pour transf\u00e9rer les t\u00e9l\u00e9communications. Ceux-ci s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s utiles pour am\u00e9liorer le service client des entreprises.<!--more--><\/p>\n<h2>Comment un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique performant am\u00e9liore le service client de votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n<p>Un bon syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vous offre une fiabilit\u00e9 et une vari\u00e9t\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s avantageuses pour votre service client. En effet, vous pouvez am\u00e9liorer vos relations avec votre client\u00e8le car\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique IP (sans fil) permet d\u2019accro\u00eetre les performances de vos \u00e9quipes en les rendant <strong>toujours disponibles<\/strong>. Vous pouvez donc r\u00e9pondre aux besoins de vos clients \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e en d\u00e9signant, par exemple, des salari\u00e9s \u00ab\u00a0de garde\u00a0\u00bb qui g\u00e8reront les appels t\u00e9l\u00e9phoniques en dehors des heures de bureau classiques. De plus, vous \u00e9vitez les appels perdus car le collaborateur concern\u00e9 par la demande est en d\u00e9placement ou autres. Il vous suffit de lui transf\u00e9rer l\u2019appel sur son t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/li>\n<li>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique performant garantit la <strong>fiabilit\u00e9 des communications<\/strong>. En limitant les bugs techniques, vous \u00e9vitez d\u2019agacer vos clients au bout du fil. \u00catre plus facilement joignable permet \u00e9galement d\u2019\u00eatre mieux \u00e0 l\u2019\u00e9coute des demandes et des besoins de ses clients.<\/li>\n<li>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique offre la possibilit\u00e9 de <strong>mieux structurer l\u2019accueil<\/strong> et d\u2019amener directement le client vers le bon service. Il permet donc une \u00e9conomie de temps tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des clients.<\/li>\n<li>Coupler votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique avec un logiciel de gestion de la relation client vous permet d\u2019<strong>avoir acc\u00e8s \u00e0 un profil d\u00e9taill\u00e9 du client<\/strong> qui appelle. Avec l\u2019historique de ses appels, la description de ses achats,\u2026 vous aurez d\u00e9j\u00e0 toutes les informations n\u00e9cessaires pour sa demande le plus rapidement possible. Vous lui portez ainsi plus d\u2019attention, ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour sa satisfaction.<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vous donne la possibilit\u00e9 d\u2019offrir \u00e0 vos clients <strong>une attente plus confortable<\/strong> en proposant une musique ou un message d\u2019attente. Vous pouvez \u00e9galement communiquer automatiquement leur avanc\u00e9e dans la file d\u2019attente.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"box\">\n<h2>Offrez \u00e0 vos clients un service parfait avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique efficace<\/h2>\n<p><a title=\"Devis gratuits et sans engagement\" href=\"#top\">Remplissez le formulaire ci-dessus et recevez des devis sans engagement.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Petites, moyennes et grandes entreprises ach\u00e8tent un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour mieux traiter les relations t\u00e9l\u00e9phoniques de leur entreprise par le biais d\u2019un serveur informatique. 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