Lorsque l\u2019on utilise un\u00a0standard t\u00e9l\u00e9phonique, on rencontre de nombreux termes techniques. Face \u00e0 toutes ces abr\u00e9viations inconnues, on peut vite se sentir d\u00e9sempar\u00e9. Pour vous aider, nous vous proposons ici un lexique des termes les plus courants dans le domaine de la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise.<\/p>\n
Le Centrex :<\/strong>\u00a0il s\u2019agit d\u2019un standard\u00a0t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0externalis\u00e9 \u00e0 votre entreprise. L\u2019appareil est install\u00e9 chez un prestataire externe qui s\u2019occupe de toute la gestion du standard qui vous est attribu\u00e9.<\/p>\n Le Codec :<\/strong>\u00a0est un dispositif capable de compresser et\/ou d\u00e9compresser un signal num\u00e9rique. Il sert \u00e0 transf\u00e9rer et \u00e0 lire un contenu multim\u00e9dia. Le codec est notamment utilis\u00e9 dans la VOiP pour coder et d\u00e9couper le message afin de permettre une transmission fluide.<\/p>\n Le Commutateur :<\/strong>\u00a0aussi appel\u00e9 autocommutateur, il permet de relier automatiquement les postes d\u2019un m\u00eame r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n Le CTI :<\/strong>\u00a0c\u2019est le couplage de la t\u00e9l\u00e9phonie et d\u2019Internet. Ce couplage va permettre une connexion entre les plateformes t\u00e9l\u00e9coms et les plateformes de traitement des donn\u00e9es. Ainsi, vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier de plus de\u00a0fonctionnalit\u00e9s comme, par exemple, faire appara\u00eetre la fiche de votre client sur votre ordinateur avant de d\u00e9crocher.<\/p>\n La DECT :\u00a0<\/strong>c\u2019est une technologie qui permet de t\u00e9l\u00e9phoner en se d\u00e9pla\u00e7ant dans l\u2019entreprise. La qualit\u00e9 des communications reste bonne gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de liaison radio num\u00e9rique.<\/p>\n L\u2019IPBX :<\/strong>\u00a0acronyme pour Internet Protocol Branch eXchange. Il s\u2019agit d\u2019un PABX sur lequel on ajoute une carte IP. Ce syst\u00e8me va donc assurer l\u2019acheminement de toutes les communications (ou une partie) en utilisant Internet (IP). Il peut utiliser le r\u00e9seau local ou le r\u00e9seau \u00e9tendu.<\/p>\n La Messagerie Unifi\u00e9e :<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 ce type de messagerie, vos messages vocaux, fax et e-mails seront directement r\u00e9ceptionn\u00e9s sur votre ordinateur, PDA ou t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n Le Mini Standard T\u00e9l\u00e9phonique :<\/strong> il s\u2019agit d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 capacit\u00e9 limit\u00e9. Il a la particularit\u00e9 de ressembler \u00e0 un simple poste fixe. Il peut relier maximum 10 postes.<\/p>\n Le PABX :<\/strong>\u00a0c\u2019est l\u2019abr\u00e9viation de Private Automatic Branch eXchange, \u00e0 savoir un autocommutateur t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9. Cette technologie permet de connecter les diff\u00e9rents utilisateurs via le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique. Les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques internes de l\u2019entreprise (postes t\u00e9l\u00e9phoniques) sont donc reli\u00e9es au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public.<\/p>\n Le R\u00e9seau Local (LAN) :<\/strong>\u00a0appel\u00e9 aussi Local Area Network, le r\u00e9seau local est un r\u00e9seau informatique qui va \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 une certaine zone g\u00e9ographique (par exemple, une salle informatique, une habitation, un b\u00e2timent ou un site d\u2019entreprise). La taille de ce r\u00e9seau peut aller de 100 \u00e0 1000 utilisateurs.<\/p>\n Le R\u00e9seau \u00c9tendu (WAN) :<\/strong>\u00a0le Wide Area Network est un r\u00e9seau informatique qui couvre une large zone g\u00e9ographique (un pays, un continent voir la plan\u00e8te enti\u00e8re). Internet est le plus grand r\u00e9seau \u00e9tendu.<\/p>\n Le RTC :<\/strong>\u00a0abr\u00e9viation de R\u00e9seau T\u00e9l\u00e9phonique Commut\u00e9, \u00e9galement appel\u00e9 r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public, est en fait le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique classique. Le terme \u201ccommut\u00e9\u201d est utilis\u00e9 ici pour faire r\u00e9f\u00e9rence aux autocommutateurs qui permettent de relier diff\u00e9rents postes t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n La SDA :<\/strong>\u00a0signifie la S\u00e9lection Directe \u00e0 l\u2019Arriv\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technique, vous aurez la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer un appel vers le poste direct d\u2019un salari\u00e9 sans devoir passer par l\u2019accueil.<\/p>\n Le Softphone :<\/strong>\u00a0c\u2019est un logiciel qui va permettre de faire de la t\u00e9l\u00e9phonie par Internet directement depuis l\u2019ordinateur gr\u00e2ce \u00e0 un casque audio adapt\u00e9.<\/p>\n