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Améliorez votre service client avec un système téléphonique performant

Petites, moyennes et grandes entreprises achètent un système téléphonique pour mieux traiter les relations téléphoniques de leur entreprise par le biais d’un serveur informatique. Ainsi, le PABX a progressivement laissé sa place aux systèmes IPBX utilisant le réseau intranet et le protocole IP pour transférer les télécommunications. Ceux-ci s’avèrent très utiles pour améliorer le service client des entreprises. Lire plus »

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Quel casque choisir pour votre standard téléphonique ?

Élément indispensable au confort d’une communication téléphonique, le casque rencontre de plus en plus de succès au sein des entreprises. C’est pourquoi il se décline aujourd’hui en de nombreux modèles. Vous avez, ainsi, le choix entre des casques monauraux (munis d’un seul écouteur) ou binauraux (deux écouteurs), des casques avec ou sans fil, des casques adaptés aux ordinateurs et bien d’autres variétés encore. Mais comment choisir un casque téléphonique adapté à son standard ? Lire plus »

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4 étapes pour faire le bon choix en matière de standard téléphonique

La performance de vos moyens de communication influence directement la productivité de votre entreprise. Dès lors, le choix de votre standard téléphonique est déterminant et doit se faire de manière réfléchie. Il doit reposer sur une comparaison objective des différentes offres du marché belge. Pour vous aider à trouver le standard téléphonique adapté à votre entreprise, nous vous proposons de suivre 4 points clefs. Lire plus »

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Lexique du standard téléphonique

Lorsque l’on utilise un standard téléphonique, on rencontre de nombreux termes techniques. Face à toutes ces abréviations inconnues, on peut vite se sentir désemparé. Pour vous aider, nous vous proposons ici un lexique des termes les plus courants dans le domaine de la téléphonie d’entreprise. Lire plus »

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Comment choisir son mini-standard téléphonique?

Le mini-standard téléphonique est un appareil ressemblant à un simple poste téléphonique fixe mais qui permet de gérer plusieurs lignes simultanément. Pour permettre ce traitement multiple, il doit être connecté à autant de lignes que d’appels simultanés souhaités. Mais ce modèle de central téléphonique est-il adapté à votre entreprise ? Si oui, comment bien choisir votre modèle de mini-standard téléphonique ? Lire plus »

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Comment traiter les statistiques de votre central téléphonique?

De plus en plus d’entreprises commencent à observer les temps d’appel de leur personnel. Avec la crise, déterminer avec précision où l’argent est utilisé est devenu essentiel afin d’épargner ce qui peut l’être. Les entreprises ont besoin de chiffres concrets pour voir ce qui est effectivement réalisé. Les investisseurs ont également besoin de résultats pour se rassurer et continuer à investir. Lire plus »

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Protégez-vous des intrusions téléphoniques

Tout comme les ordinateurs, les centraux téléphoniques actuels sont dotés de plus en plus de fonctionnalités. Qu’ils bénéficient ou non d’une connexion Internet, ils sont maintenant considérés comme des outils informatiques à part entière. Dès lors, ils deviennent également l’objet d’intrusions et d’attaques pirates. C’est pourquoi nous vous proposons quelques conseils pour protéger vos centraux des pirates informatiques. Lire plus »

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Centraux téléphoniques: comment choisir son modèle ?

Le téléphone reste un des moyens de communication privilégiés dans les entreprises malgré l’importance acquise par Internet. Mais depuis la création du central téléphonique, l’appareil a beaucoup évolué et de nombreuses nouvelles fonctionnalités sont apparues. Dès lors, il peut devenir difficile de trouver le modèle adéquat dans l’ensemble des appareils existants. Quels sont alors les facteurs qui peuvent vous aider à fixer votre choix ? Lire plus »

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Ne négligez pas la musique d’attente de votre central téléphonique

De nombreuses études le prouvent : la musique joue un rôle important sur la perception de l’attente téléphonique. Un client serait donc plus enclin à patienter si le standard lui propose une musique agréable plutôt qu’un message vocal préenregistré. Lire plus »

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Accueil téléphonique : quelques mots qui donnent le ton

Il suffit souvent de quelques secondes à un interlocuteur pour se faire une opinion de la personne qu’il a au bout du fil. Par son intermédiaire, il portera également un jugement sur la société représentée. Le ou la standardiste est l’ambassadeur de l’entreprise ; au-delà même des mots, son accueil est chargé d’impressions positives ou négatives. Lire plus »